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    购物小票字迹消失存退货难隐患

    购物后,商家提供的小票往往是消费者退换商品、维修商品的凭据。但有细心的人发现,不少小票过一段时间后,上面的字会消失。消费者又该如何规避?

    一个月前,武汉市民张女士反映,她发现一个“很神奇”的事情:购物小票上的字迹会消失。她介绍,一个月前她家附近新开业的便利店酬宾,让顾客积累购物小票,达到一定金额后,可得到相应的礼品。于是,每次购物后,她都会将小票保存。“每次都是一捏,放到了口袋里,也没注意”,后来她整理票据,发现小票上的字消失了。

    她怀疑,要是在这家便利店购买的商品有质量问题,没有小票该如何退换商品、维修商品?

    记者咨询了湖北工业大学制浆造纸研究院院长谢益民教授。他说,这种情况问题出在“热敏纸”上。

    谢益民介绍,热敏纸在生活中十分常见,电影票、彩票、购物小票等一般都会采用热敏纸。“它是一种特殊的加工纸,其制造原理就是在一张优质的原纸上涂上一层‘热敏涂料’,由色染剂、显色剂、胶黏剂这三种构成。在正常的室温下,这三种成分都不会发生化学反应。但是当热敏纸遇到发热的打印头时,无色染料就会和显色剂发生化学反应,这样就可以呈现我们看到的文字。”谢益民说。

    谢益民介绍,热敏纸最大的缺点是,上面的字迹并不能保留太长时间。光照、磨擦、氧化等原因都会导致纸面上的文字和图像加速消失。

    明知道有这个缺点,为何还有那么多商家使用呢?谢益民分析,热敏纸打印也有优点,比如,打印速度较快、不需要使用墨水、故障率低、成本较低等,为商家提供了不少便利。

    随后,记者联系了武汉市消费者协会。工作人员介绍,目前国家针对超市票据的纸质并无明确规定,但《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,商家提供的票据须合法有效。他说:“商家应当给消费者开具不容易磨损、不容易模糊、便于保存、较长时间字迹不会消失的小票,而且商家应当自觉给消费者开发票。如果条件不允许,消费者可将购物小票复印一份保存作为凭证。或者用手机等设备将小票拍摄下来,这样不管是小票丢失或字迹消失,都有据可凭。”                        (费权)


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